Retour / Echange
La satisfaction de nos clients est notre priorité, l'équipe du service après-vente vous conseille, vous guide dans vos démarches et vous trouve toujours une solution. Le service après-vente est composé de techniciens expérimentés qui s'affairent avec professionnalisme et efficacité.
Bénéficiez d'un délai de 15 jours calendaires après réception de votre commande pour nous retourner vos pièces détachées.
Vous pouvez demander une autorisation de retour pour un produit défectueux, pour un produit reçu endommagé, ou suite d'un mauvais produit. Un de nos techniciens vous contactera dans les plus bref délais pour un échange de vos pièces détachées. Il vous suffit de nous envoyer un mail en nous expliquant votre demande via la rubrique "contactez-nous" afin de traiter votre demande. Après validation de notre service après-vente, un bon de retour vous sera envoyé sur votre compte client que vous pourrez imprimer et scotcher sur votre colis.
ATTENTION :
Pour que le retour du produit soit pris en compte, il est impératif que :
1. La pièce soit en parfaite état (non utilisé et exempt de traces de montage).
2. La pièce nous soit retournée avec son emballage d'origine, avec les accessoires et la notice.
3. L'ensemble des pièces que vous retournez soient placées dans un carton. Le bon de retour doit être scotché sur le colis de manière visible.
Si votre retour concerne un kit de pièces, l'ensemble des pièces associées au kit doivent être retournée pour procéder à l'échange ou au remboursement. Veillez au calage des pièces lourdes ou fragiles, pour que l'ensemble soit bien immobilisé.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut être de nature à faire échec au droit de remboursement ou d'échange.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Si malheureusement nous ne possédons pas la pièce de rechange adapté à votre appareil, Atelier de la piscine vous propose un remboursement des sommes versées dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre de demande et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.